本報(bào)訊（記者 阿妮爾 通訊員 吳奕）“同學(xué)，你好！根據(jù)你登記的訴求，請(qǐng)到一站式調(diào)解服務(wù)中心來(lái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解?！泵恐芏?、周四，江蘇大學(xué)“學(xué)院派”值班學(xué)生撥出電話，開(kāi)啟線下調(diào)解流程。

　　宿舍矛盾、騎車(chē)碰撞、消費(fèi)者侵權(quán)、兼職陷阱等，是大學(xué)生生活中常見(jiàn)的矛盾糾紛。如何找到最優(yōu)解？江蘇大學(xué)構(gòu)建“學(xué)院派”社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解模式，調(diào)解滿意度達(dá)到95%以上。日前，該做法入選全國(guó)高校依法治校十大典型案例。

　　“‘學(xué)院派’的推行，讓大學(xué)生遇到問(wèn)題有地方‘找個(gè)說(shuō)法’。學(xué)校把維護(hù)師生權(quán)益作為法治校園建設(shè)的核心，做到‘一扇門(mén)進(jìn)出，全流程調(diào)處’?！苯K大學(xué)副校長(zhǎng)王景全說(shuō)。

　　120余名法學(xué)院學(xué)生黨員和志愿者組成“學(xué)院派”雛鷹小隊(duì)是矛盾調(diào)解的“主力軍”?！拔覀?cè)诠?jié)假日深入學(xué)生社區(qū)，開(kāi)展法治宣傳、收集調(diào)解信息，擔(dān)任調(diào)解員?！苯K大學(xué)法學(xué)院學(xué)生倪可欣說(shuō)，雛鷹小隊(duì)有天然的“朋輩”優(yōu)勢(shì)，善于傾聽(tīng)大學(xué)生的情感和訴求。

　　打籃球時(shí)被撞，靳同學(xué)鼻骨骨折，花費(fèi)了3000元手術(shù)費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)。到底賠償多少才合理，雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)不下。在“學(xué)院派”學(xué)生調(diào)解員于涵和池雨欣的調(diào)解下，依據(jù)民法典中“自甘風(fēng)險(xiǎn)”條款，雙方達(dá)成和解?！拔业谝淮温?tīng)說(shuō)‘自甘風(fēng)險(xiǎn)’，自己打籃球時(shí)確實(shí)自愿承受了運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的危險(xiǎn)?！苯瑢W(xué)上網(wǎng)搜索相關(guān)法律知識(shí)后，對(duì)調(diào)解結(jié)果心服口服。

　　“調(diào)解不是和稀泥，而是要求我們發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，融法理情于一體?！闭{(diào)解多次矛盾糾紛后，于涵認(rèn)識(shí)到，調(diào)解的過(guò)程也是調(diào)解員、雙方當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)的成長(zhǎng)過(guò)程。

　　當(dāng)然，雛鷹小隊(duì)不是“獨(dú)行俠”。遇到勞務(wù)糾紛、與社會(huì)商販調(diào)解等“疑難雜癥”時(shí)，7名教師組成的“學(xué)院派”名師流動(dòng)調(diào)解工作室就會(huì)及時(shí)伸出援手，通過(guò)規(guī)范專(zhuān)業(yè)的調(diào)解流程，讓學(xué)生在化解矛盾過(guò)程中感受公平正義。

　　如今，“學(xué)院派”已建立訴求采集、初步調(diào)解、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、達(dá)成協(xié)議、回訪存檔的標(biāo)準(zhǔn)化流程。學(xué)生可以通過(guò)“信、訪、網(wǎng)、電”的快車(chē)道反映訴求。自2024年運(yùn)行以來(lái)，“學(xué)院派”在校內(nèi)成功化解矛盾糾紛80余起。

《中國(guó)教育報(bào)》2025年12月13日 第01版