中國教育報-中國教育新聞網訊（記者 程墨 通訊員 李維 蔡鋒）近日，黃岡師范學院大二學生李子言發(fā)現(xiàn)宿舍淋浴水溫不穩(wěn)，他沒有找宿管阿姨，而是打開“智慧笑聯(lián)”服務平臺，進入“在線報修”模塊，拍照、描述問題、提交具體位置，不到1分鐘就完成報修。學校智慧后勤數(shù)智管理平臺收到信息后，系統(tǒng)自動派單，維修師傅接單，15分鐘內便與他取得聯(lián)系，2小時內徹底解決問題。整個過程，李子言可以在手機上實時查看處理進度，還能對服務質量進行評價?！熬拖顸c外賣一樣方便！”李子言贊嘆道。

“報修流程復雜、問題反饋慢”曾是困擾諸多高校的后勤服務痛點。在黃岡師范學院，一場以“智慧后勤”引發(fā)的服務效能變革，徹底破解了這一難題。

這場變革的核心，是技術與機制雙重賦能。

一方面，學校加強智慧后勤硬件建設，新建了后勤數(shù)智化管理平臺，將報修、咨詢、反饋等功能整合其中，并聯(lián)通學校內網，打開微信即可實現(xiàn)服務需求“一鍵直達”。

另一方面，建立快速響應機制，后勤集團優(yōu)化處理流程，對熱水、直飲水等關鍵生活服務作出“30分鐘響應、3小時現(xiàn)場處理、24小時解決”的硬核承諾，讓需求指令得到高效落地。

在黃岡師范學院后勤集團的數(shù)智管控中心，數(shù)智顯示屏上跳動著校園后勤的“生命體征”：宿舍供水溫度、供水壓力、供應價格、水質檢測指標、當日報修處理進度、食品原材料快檢結果……所有數(shù)據一目了然、動態(tài)更新，真正實現(xiàn)“一屏管控、全局可視”。

對管理者而言，數(shù)智管控中心是數(shù)據驅動的“決策大腦”——通過平臺數(shù)據分析，優(yōu)化工作人員布點、調節(jié)水電資源配置；對師生而言，它是隨叫隨到的“服務管家”，讓后勤服務變得便捷、智能、高效。

“智慧后勤的落地，讓后勤響應從‘模糊管理’到‘精準施策’。大數(shù)據顯示，學校后勤服務平均響應時間壓縮了70%，日常問題24小時解決成為常態(tài)?！秉S岡師范學院后勤集團負責人自豪地說。

此外，學校還加強“互聯(lián)網+AI明廚亮灶”工程，打造覆蓋全校后廚的“天眼系統(tǒng)”。師生可實時觀看后廚操作直播；更智能的是，AI算法能自動識別后廚未戴工帽、未戴口罩、吸煙、玩手機等10余種違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立刻發(fā)出預警。

據悉，自去年以來，黃岡師范學院正全力加強“智慧后勤”建設，以智“繪”校園，推動后勤煥新。目前，這場以智慧化為引擎的服務變革，不僅提升了2萬多名師生的校園生活品質，還推動著高校后勤工作從“保障服務”向“育人體系”轉型。