談心談話是思想政治工作最常用的方式，但部分思政工作者卻難以熟練運(yùn)用。善心、善言與善果共同構(gòu)成了談心談話的內(nèi)在邏輯和價(jià)值層次。談心談話的質(zhì)量高低，關(guān)鍵在于“善心”是否從“事務(wù)立場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“人的立場(chǎng)”，“善言”是否從“表面應(yīng)答”轉(zhuǎn)向“深度對(duì)話”，“善果”是否從“即時(shí)平復(fù)”轉(zhuǎn)向“長(zhǎng)遠(yuǎn)引領(lǐng)”。深刻理解這三個(gè)維度，厘清談心談話的“基礎(chǔ)形態(tài)”與“高階形態(tài)”，對(duì)于提升思想政治工作質(zhì)量具有重要意義。

　　善心：從完成任務(wù)到真誠(chéng)共情的立場(chǎng)轉(zhuǎn)換。善心是談心談話的起點(diǎn)，決定了工作的根本立場(chǎng)與情感基調(diào)?；A(chǔ)形態(tài)的談心談話，其善心多以完成任務(wù)為導(dǎo)向，教育者以滿足程序要求、傳達(dá)既定結(jié)論為主要目標(biāo)。例如，教師向轉(zhuǎn)專業(yè)未成功的學(xué)生反饋“結(jié)果合規(guī)、程序正當(dāng)”或“名額有限、暫無(wú)法接收”，其初衷或許是避免爭(zhēng)議、履行告知義務(wù)，卻容易讓談心談話止步于事務(wù)性溝通，無(wú)形中構(gòu)建起“管理者—被管理者”的疏離對(duì)話關(guān)系。

　　高階形態(tài)的談心談話，其善心落腳于真誠(chéng)共情。教育者不僅關(guān)注事情本身，更聚焦其中的人，主動(dòng)置身于學(xué)生的情感和立場(chǎng)中，把“他/她的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“我們的共同關(guān)切”。例如，面對(duì)轉(zhuǎn)專業(yè)未成功的學(xué)生，不說(shuō)“你沒(méi)有通過(guò)考核”，而說(shuō)“我們未能成功接收你”。話語(yǔ)樣式的變化，傳遞的是并肩面對(duì)遺憾的共情態(tài)度，彰顯了教育的溫度，為后續(xù)深度溝通筑牢信任基礎(chǔ)。

　　善言：從表面應(yīng)答到深度對(duì)話的語(yǔ)言藝術(shù)。善言是善心的外在呈現(xiàn)，也是談心談話的關(guān)鍵載體。基礎(chǔ)形態(tài)的談心談話，多采用表面應(yīng)答式語(yǔ)言，規(guī)范、正確但缺乏感染力，例如“你要接受現(xiàn)實(shí)”“多從自己身上找原因”等。這種語(yǔ)言樣態(tài)或許符合邏輯，卻因缺少共情而顯得疏離，甚至隱含有錯(cuò)推定，容易造成學(xué)生的防御或抵觸心理。其溝通效果常停留在“信息已傳達(dá)”，卻難以觸及學(xué)生的情感與思想深處。

　　高階形態(tài)的談心談話，善于運(yùn)用深度對(duì)話式語(yǔ)言。教育者會(huì)基于對(duì)學(xué)生的真實(shí)了解，將談心談話轉(zhuǎn)化為看見(jiàn)與確認(rèn)的過(guò)程。比如對(duì)學(xué)生說(shuō)“你在情緒低落時(shí)還能保持理性，讓我很欣賞”。這樣的表達(dá)，既體現(xiàn)了教育者的認(rèn)真態(tài)度，也能幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，在挫折中獲得認(rèn)同與能量。善言的核心，是從單純講道理轉(zhuǎn)向情理融通，用真誠(chéng)催生信任，用理解替代說(shuō)教。

　　善果：從即時(shí)平復(fù)到長(zhǎng)遠(yuǎn)引領(lǐng)的成效躍升。善果是談心談話的落腳點(diǎn)，體現(xiàn)了思政工作的目標(biāo)層次與教育成效?；A(chǔ)形態(tài)的談心談話，往往以即時(shí)平復(fù)為主，其核心是緩解學(xué)生當(dāng)下的情緒波動(dòng)、解釋清楚具體事項(xiàng)，確保問(wèn)題有交代、事態(tài)不激化。但如果止步于此，談心談話便只具備“消防應(yīng)急”功能，學(xué)生可能一時(shí)平靜，卻未獲得真正的成長(zhǎng)。

　　高階形態(tài)的談心談話，致力于達(dá)成“一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人”的長(zhǎng)遠(yuǎn)引領(lǐng)成效。它不滿足于解決一件事，更著眼于引導(dǎo)一個(gè)人。教育者會(huì)在情緒疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換認(rèn)知視角、深化自我認(rèn)識(shí)、捕捉發(fā)展可能。例如，面對(duì)轉(zhuǎn)專業(yè)未成功的學(xué)生，分享往屆學(xué)生通過(guò)持續(xù)努力最終達(dá)成目標(biāo)的案例，將當(dāng)前的挫折轉(zhuǎn)化為延遲滿足的動(dòng)力與清晰的成長(zhǎng)指引。這樣的談心談話既妥善處理了具體事務(wù)，又塑造了學(xué)生的積極心態(tài)，指明了長(zhǎng)遠(yuǎn)方向，真正實(shí)現(xiàn)了“既解現(xiàn)實(shí)之惑，亦育成長(zhǎng)之智”的雙重善果。

　?。ㄗ髡咄鯌衙駟挝幌滴錆h大學(xué)，魏豪單位系湖北第二師范學(xué)院）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年01月28日 第03版